退役军人一（yī）体化服务（wù）平台
方案介绍方案背景方案概述方案内容
退役军人综合（hé）服务保障（zhàng）平台全面提高退役军（jun1）人（rén）事务局机关的（de）工（gōng）作效率，提高服（fú）务的精准（zhǔn）化程度，节（jiē）约工作成本，降低工（gōng）作失误。
方案背景（jǐng）
党的（de）十（shí）九大（dà）报（bào）告（gào）指出（chū），“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让（ràng）军人成为全（quán）社会尊崇（chóng）的职业。”2018年4月（yuè）18日，中华（huá）人民共和（hé）国退役军人事务（wù）部（bù）正（zhèng）式挂牌（pái）运行。自组建以来，退役（yì）军人事务机构坚决贯彻（chè）落实（shí）习（xí）近平总书记关于退役军人工作（zuò）重要（yào）论（lùn）述，统筹推进组织管理（lǐ）体系建设（如依托高（gāo）校设（shè）立智库、成立（lì）国家（jiā）退役军人（rén）服务中心、成（chéng）立国家退役军人事务部宣（xuān）传中心、成（chéng）立（lì）退（tuì）役军人（rén）事务（wù）部（bù）专家咨（zī）询委员会（huì）……）、工作运行体系建设（如开办就业（yè）创业平台（tái）、推进“送政策、送（sòng）技能（néng）、送岗位（wèi）”进军（jun1）营活动、开展军地座谈、加强新（xīn）时代优抚工（gōng）作……）、政策制度（dù）体系建设（如2021年1月1日起施行《中华人民共和国退（tuì）役军人保障法》、中央（yāng）及（jí）地（dì）方相（xiàng）继出台各类与（yǔ）退役军人相关的法律法规（guī）……），加强顶（dǐng）层（céng）谋划，打牢基层基础，全面发（fā）力、多（duō）点（diǎn）突（tū）破，实现了退役军人工作奠基（jī）启新、稳（wěn）步发展。
退役军人（rén）综合服务保障平台方案完整（zhěng）覆盖市级退役军人事务机构工作职（zhí）能（省厅可（kě）参照），贴合其对外服务业务场景（jǐng）（如移（yí）交安置（zhì）、就业创业、权益维（wéi）护与信访等）及（jí）内部（bù）办公场景，构建一体化的退役军人（rén）综合服务保障平台，对外加（jiā）强面向退役（yì）军人和其（qí）他优抚对象的服（fú）务能力，对（duì）内加强退役军（jun1）人事务机构内部规（guī）范管理。
畅通移交安置渠道（dào），保障过（guò）程平稳有序
结（jié）合退役军人移交安置（zhì）事（shì）务办理场景（jǐng），打造退役军人移（yí）交安置业务办理平（píng）台，服务于退役军人移交安（ān）置全（quán）过程，实现（xiàn）移交安置（zhì）相关数据记录（lù）、手续在线办理、证明（míng）文件开具、流程自动（dòng）流转、数据自动统计等。覆（fù）盖退役（yì）军人报（bào）到登记管理、退（tuì）役金卡激活管理、医疗保险关系转接管理、党员组（zǔ）织关系转接管理（lǐ）、落户办（bàn）理管理（lǐ）、预备役登（dēng）记（jì）管理、地方自主（zhǔ）就业补助发放管理等，辅助进（jìn）一步减轻移交安置工作负（fù）担、提升流程效（xiào）率（lǜ）。
健（jiàn）全就（jiù）业创业（yè）服务（wù）体系，精准匹配服务到位
结合多类退役军人就（jiù）业（yè）创业服务管理场景，构建（jiàn）退役军（jun1）人就业创业服（fú）务（wù）平台，覆盖就业创业（yè）中介机构管理、就业创业培训管控、退役军人学历教（jiāo）育（yù）服务管理、公务员招录服务管理、企业招录（lù）服务管理、创业项目管（guǎn）理、创业（yè）优惠管（guǎn）理等多（duō）个业务场（chǎng）景（jǐng），贯（guàn）穿整个就（jiù）业（yè）创业（yè）服务流程。辅助退役（yì）军人事务局（jú）深（shēn）化推进退役军（jun1）人就（jiù）业创（chuàng）业工作，精准匹配（pèi），服务（wù）到（dào）位。
提供主被动相结合的方式，落实退役军人权益维（wéi）护（hù）
退役（yì）军人权益维护分为主动权益维护和（hé）被动权益维护（hù）两种方式，其中主动（dòng）方（fāng）式包括大（dà）走访信息（xī）管理、常态化联系（xì）管理、网络动态引导等，主动收（shōu）集退役军人密切关注（zhù）的生活经济情况（kuàng）和权益落实（shí）情况，及时主动提供适宜的帮（bāng）助。被动（dòng）方式包括退役军人综合咨询、接访管（guǎn）理、信访管（guǎn）理以（yǐ）及应急维稳事件处（chù）置等（děng），收集建议反馈落实（shí）权益维护。
推进军（jun1）地结对共建，深化拥（yōng）军优（yōu）属活（huó）动
“双（shuāng）拥工作”是指“地方（fāng）开展拥军优属活动、军队开（kāi）展拥政爱民活动”。当（dāng）前，双拥工作的主要（yào）内容有：进行全民国（guó）防教育；为军队选送（sòng）优质兵员；帮助军队完成战（zhàn）训任务；保护（hù）军事设施，尊重和爱护军（jun1）队；接收安置军队转业和（hé）离（lí）退休干部、复员退伍军人和伤（shāng）残军人、随（suí）军家属（shǔ）；做好抚（fǔ）恤优待工作；维（wéi）护合法权益，妥（tuǒ）善（shàn）处理军民矛盾；开展创建双拥（yōng）模（mó）范城（县（xiàn））和军民共建社会主义精神文明活动等。
弘扬英烈精神，大力营造尊崇尊重氛围
当前（qián）褒扬纪念工作包括多个方面，包括完善烈士褒扬政策法规（guī）、统筹烈士（shì）纪念设施（shī）规划建设有对褒扬纪念活动进行管理（lǐ）、褒扬纪念设施管理、烈士（shì）评定流程（chéng）管理（lǐ）及英（yīng）烈（liè）信息管（guǎn）理等。结合《关于加强新时代烈士褒扬工作的意见》文（wén）件（jiàn）精神，褒（bāo）扬纪（jì）念业务（wù）将有更加（jiā）丰富的应（yīng）用场景。
加强军休服务体系，充分发挥保障（zhàng）作用
根据（jù）2022年1月1日起施行的《军队离休退（tuì）休干部服务管理办法》要求，军休干部服务管理工作由退役军（jun1）人事（shì）务（wù）部门主管（guǎn），由军休服务管理机构（即军休（xiū）机构（gòu））具体组织（zhī）实施。其主要（yào）工作（zuò）范围包括军休（xiū）干部接收（shōu）安置和军休机构服务（wù）管理，其中军休机构服务管理（lǐ）包（bāo）括加强军休干部思想政治工作、组织参加重大活动、荣誉（yù）疗养、文体（tǐ）活动、医（yī）疗保障、定期探访（fǎng）、丧葬服（fú）务等。
强化退役军（jun1）人服务能力，打通服务（wù）保障“最后一公里”
构（gòu）建退（tuì）役军人智（zhì）慧法务大厅、掌上（shàng）办事平（píng）台和（hé）热线（xiàn）服务系统，方（fāng）便退役军人（rén）或其他（tā）优抚对象通过线下（xià）、线上或电话（huà）的形式获取相（xiàng）关资讯、自助提（tí）交资料、办理各类业务、使用各类服务（wù）。
大（dà）数据助力（lì）智能决策，辅助（zhù）提升决策效能
退（tuì）役军人综合服务保障平台采集汇总（zǒng）了大量（liàng）的业务信息（xī）和机关内部流程（chéng）信息，可对这（zhè）类信息进行分（fèn）析展示，辅（fǔ）助退（tuì）役军人事务机构领导进行专题研判、智能决策，辅助提升决策效率，减少决策风险。
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